1. UTILISATEURS
Les applications web et mobile CARTE Assurances ont été conçues pour vous simplifier la gestion de vos contrats
- Quand vous le souhaitez, vous consultez vos contrats en ligne
- Simulation de devis : (Floussy, Safraty, Krediyety et Baity)
- Consultation des encaissements en ligne
- Consultation des échéances des primes à régler en ligne
- Paiement des nouvelles et/ou anciennes primes en ligne (par carte bancaire)
- Réception des contrats par e-mail et/ou par courrier
- Réception des reçus de paiement par e-mail
- Notification des paiements par sms
- Notification sonore des succès de paiement et des nouveautés
- Accéder aux pages Facebook et twitter de la compagnie
- Bénéficier de nos conseils en matière de prévention
2. LE COMPTE CARTE, UN SERVICE MULTICANAL
Avec le même identifiant et code d'accès, l'assuré peut se connecter :
- à son compte CARTE, le site internet sur https://www.carte.com.tn/
- au site mobile optimisé sur https://www.carte.tn
- à l'application smartphone CARTE « CARTE ASSURANCES » téléchargeable dans l'App Store ou Google Play et bientôt sur Windows Phone.
En opérant les actions sus visés et afin de vous fournir les services que vous demandez, CARTE Assurances peut être amenée à collecter des informations concernant les utilisateurs dans les limites édictées par la charte de protection des données personnelles.
3. IDENTIFICATION ET AUTHENTIFICATION
Le compte CARTE est accessible par un identifiant et un code d'accès.
3.1 L'identifiant
L'identifiant est le numéro de la Carte d’Identité Nationale de l'assuré.
3.2 Le code d'accès
Lors de la première connexion et de la création du compte CARTE
Le code d'accès est un code provisoire de 4 chiffres reçu par SMS 4
Lors des connexions suivantes au compte CARTE
Lors des connexions suivantes, le code d'accès :
- un code d'accès personnel saisi et confirmé par l'utilisateur à l’inscription, composé de 6 à 13 caractères (chiffres et lettres selon le choix) qui sera crypté dans notre base de données et non utilisable par des tierces personnes
- soit, en cas de perte ou d'oubli, un nouveau code d'accès temporaire à 5 caractères délivré par email modifiable à la prochaine connexion
Pour commander un code d'accès
La commande d'un premier code d'accès peut s'effectuer :
- En cliquant sur «créer un nouveau compte » sur le compte CARTE. L'utilisateur doit remplir les informations demandées (numéro de la CIN, nom de famille, numéro du passeport si existe, n° du téléphone, adresse mail, son code accès personnel, le code de sécurité pour restreindre des hackeurs et les robots).
- Pour garantir une sécurité absolue, et au regard des informations sensibles contenues dans le compte CARTE, le code d'accès initial est envoyé automatiquement par sms au n° du téléphone saisi à l'attention du bénéficiaire demandeur ;
- En cas d'oubli ou de perte du code d'accès personnel, l'usager peut :
- Cliquer sur « Mot de passe oublié » sur l'application smartphone CARTE ou le site web. Si l'adresse email saisie et valide et conforme à celle enregistrée à l’inscription, l'usager peut recevoir un nouveau code d'accès par email, et ainsi se reconnecter immédiatement,
- Contacter un conseiller en cliquant sur « Contacter un conseiller » sous la rubrique « Contacts »
4. UTILISATION DE L'ADRESSE EMAIL
La saisie d'une adresse email est obligatoire pour bénéficier des services du compte CARTE. En renseignant et confirmant votre email, vous acceptez de recevoir dans la messagerie du compte, tout ou partie des courriers et messages de la compagnie tel que :
- Le succès de l’inscription,
- Les simulations,
- Les paiements,
- Les échéances non payées,
- Les actualités,
- Les contrats,
- Les reçus des paiements électroniques.
5. INFORMATIONS AFFICHEES
Les informations affichées sur le compte CARTE sont le reflet des informations recensées dans notre base de données.
Toutes modifications des informations concernant le client ou le contrat d’assurance ne sont prises en compte qu’après vérification et validation de nos services.
6. PRECAUTIONS ET SECURITE
Le code d'accès au compte CARTE est strictement personnel, il convient de le garder secret.
Par sécurité, CARTE Assurances invite l'utilisateur à ne jamais communiquer le code confidentiel permettant l'accès à son compte personnel.
6.1 Mon compte CARTE : le site internet
Le navigateur internet ne conserve en mémoire aucune information personnelle ou contractuelle
6.2 Mon compte CARTE : le site mobile optimisé
Le navigateur internet d'un mobile ne conserve en mémoire aucune information personnelle ou contractuelle.
6.3.2 L'authentification
L'application smartphone « CARTE Assurances » ne conserve pas en mémoire les coordonnées d’accès, l’utilisateur doit à chaque fois saisir son identifiant et code d’accès.
6.3.3 L'utilisation
L'application smartphone met à disposition du client des documents utiles que l'assuré peut visualiser et, sous sa responsabilité et son seul jugement, partager ou envoyer par email.
Il est rappelé aux utilisateurs du service que les documents, pouvant être envoyés par mail par l'application « CARTE Assurances », sont susceptibles de contenir des informations personnelles, contractuelles, financières ou relatives à un état de santé et qu'il convient de vérifier que le destinataire du document est digne de confiance et a concrètement besoin de ses informations.
De manière identique, en cas d'envoi par email d'un document demandé depuis le compte mobile, il appartient au client utilisateur de bien s'assurer de la qualité du destinataire et de vérifier, avant envoi, l'exactitude de l'adresse email saisie. Dans tous les cas, c'est la messagerie personnelle du client qui permettra de véhiculer le document en pièce jointe à qui de droit. En cas d'erreur ou de saisie erronée, CARTE Assurances ne peut donc pas être tenue responsable de la diffusion du document à un tiers non concerné.
Enfin, après chaque téléchargement, il est recommandé au client de supprimer le fichier présent dans la mémoire interne de son téléphone.
6.3.4 La géolocalisation
L'utilisateur de l'application smartphone « CARTE Assurances » peut à tout moment refuser et désactiver le service de géolocalisation en modifiant les paramètres internes de son téléphone mobile.
Aucune donnée de géolocalisation ne sera utilisée par CARTE Assurance pour un autre usage que celui de présenter le service attendu : visualiser les agences de notre compagnie CARTE Assurances et proposer un itinéraire adéquat. Dans tous les cas, aucune trace n'est conservée après déconnexion du service.
7. Paiement électronique
L'utilisateur du compte CARTE peut, à tout moment :
- souscrire un contrat en ligne
- payer la prime d’assurance en ligne - payer plusieurs primes de plusieurs produits d’assurances en un seul clic
L’utilisateur doit sélectionner les quittances à payer et remplir le formulaire approprié dans la rubrique « Paiement » (N° de la carte de crédit bancaire ou Postale, code confidentiel, adresse mail).
L’application mobile CARTE et le site web mobile CARTE ne conserve en mémoire aucune information personnelle concernant le paiement.
Le processus de paiement est géré par le kit de paiement électronique sécurisé du :
- ClicToPay.com: https://www.monetiquetunisie.com/index.php/fr/mentions-legales.html .
- La Poste Tunisienne : https://www.e-dinar.poste.tn/fr/securite.html .
8. Règles de confidentialité
Nos Règles de confidentialité expliquent la façon dont nous :
- collectons les informations ;
- partageons les informations ;
- sécurisons les informations.
CARTE Assurances s'engage à mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires en vue de garantir la sécurité, la confidentialité et l'intégrité des informations collectées auprès des utilisateurs du service et à prendre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées aux fins de restreindre les risques de perte, de déformation, de détérioration ou de mauvaise utilisation de celles-ci, ainsi que les risques d'accès aux informations par des tiers non autorisés.
Les accès aux traitements d’informations doivent notamment nécessiter une authentification des personnes accédant aux informations, au moyen d'un code d'accès ou d'un mot de passe individuel, suffisamment robustes et régulièrement renouvelés, ou par tout autre moyen fiable d'authentification.
8.1 Les informations que nous collectons.
8.1.1 Informations relatives à l'appareil utilisé
L’application smartphone CARTE demande l’autorisation à accéder à votre répertoire de sms et ce pour lire automatiquement le message « sms » reçu de « CARTE Assurances » et confirmer la réception.
Aucune information personnelle de votre répertoire « sms » ne sera enregistrée dans notre base de données.
Ces informations personnelles, issues du répertoire de SMS, ne sont donc ni enregistrées dans nos systèmes ni divulguées ou partagées par nos services.
L’application smartphone CARTE est une application de simulation, de souscription et de paiement des assurances. Les informations saisies par l’utilisateur pour accéder à ces fonctionnalités sont sauvegardées dans nos bases de données à travers la connexion internet et ne sont dédiées qu’à cet usage.
8.2 Les informations que nous partageons.
Les informations de nos clients sont confidentielles, protégées et non partagées avec des tierces personnes ou organismes.
Cependant, pour satisfaire à des obligations légales, réglementaires, à des procédures judiciaires ou à des demandes gouvernementales ayant force exécutoire, nous pouvons être dans l’obligation de partager certaines informations avec les autorités compétentes.
8.3 Les sécurité des informations.
Nous mettons en oeuvre toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger notre compagnie ainsi que nos utilisateurs contre tout accès et toute modification, divulgation ou destruction non autorisés des informations que nous détenons.
Votre compte CARTE est bien sécurisé sur toutes les plateformes (site Web et application mobile et base de données)
- Nous chiffrons la plupart de nos services à l’aide de la technologie SSL ;
- La transmission des informations est sécurisée en https avec des web services protégés ;
- Tous les codes d’accès sont cryptés ;
- Tous les formulaires sont sécurisés par des codes CARTE pour bloquer les hackeurs, les robots et les attaques externe.
